Teslimat ve İade

Son güncelleme: Haziran 2025

1. Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından en geç 30 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel tasarım ve toptan ürünler için üretim sürecine bağlı olarak teslimat süresi farklılık gösterebilir; bu durum sipariş aşamasında tarafınıza bildirilir.

Kargo ücreti: [TUTAR] TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Altındaki siparişler için kargo ücreti [KARGO ÜCRETİ] TL olarak uygulanır.

Anlaşmalı kargo firmalarımız: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo. Teslimat adresine göre firma tarafımızca belirlenir.

2. Teslimat Adresi ve Değişiklikler

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese gerçekleştirilir. Adres değişikliği talepleri kargoya teslimden önce info@silky.com.tr adresine iletilmelidir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği mümkün olmayabilir.

Paket teslimat sırasında adreste bulunamazsa kargo firması 3 iş günü boyunca yeniden teslimat dener. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler kargo şubesine bırakılır ve 7 gün içinde teslim alınmalıdır.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün

Ürünü teslim aldığınızda paket üzerinde hasar veya deformasyon varsa paketi kargo görevlisine tutanakla iade ediniz. Teslim sonrasında fark edilen hasar veya eksiklik durumlarında, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde aşağıdaki bilgilerle tarafımıza başvurunuz:

Sipariş numarası
Hasarın/eksikliğin açıklaması
Hasarı gösteren fotoğraflar

4. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz.

Cayma bildirimi için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

E-posta: info@silky.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 543 629 23 77

Cayma hakkının kullanılması halinde ürün, bildirim tarihinden itibaren 10 gün içinde tarafımıza iade edilmelidir.

5. İade Edilemeyecek Ürünler

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereği; niteliği itibarıyla geri gönderilemeyen, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerle, teslim sonrası ambalajı açılmış sağlık ve hijyen ürünleri iade kapsamı dışında tutulmaktadır.

Bu çerçevede aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ambalajı açılmış ıslak mendil ürünleri (hijyen ürünü niteliği)
Özel tasarım / kişiselleştirilmiş ürünler (firma logosu, özel aroma baskısı vb.)
Yalnızca tüketicinin isteğiyle hazırlanan toptan üretim siparişleri

6. İade Süreci

Bildirimi yapın: E-posta veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranızla iade talebinde bulunun.

Onay alın: Tarafımız iade talebinizi değerlendirir ve size 2 iş günü içinde bildirim yapar.

Ürünü gönderin: Onaylanan iade için ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte kargoya verin. İade kargo ücreti alıcıya aittir.

Kontrolden geçsin: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluk kontrolü yapılır.

Ücret iadesi: Onaylanan iade tutarı 7–14 iş günü içinde ödeme yönteminize aktarılır.

7. Ücret İadesi

İade onayının ardından ödemeniz aşağıdaki sürelerde iade edilir:

Kredi kartı / banka kartı (iyzico): 7–14 iş günü (bankanın işlem süresine bağlıdır)
Havale / EFT: 5–7 iş günü

Kargo ücretleri, ürün hasarlı veya yanlış gönderilmedikçe iade kapsamında değildir.

8. İletişim

Teslimat veya iade süreçlerinizle ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: info@silky.com.tr
WhatsApp: +90 543 629 23 77
Mesai saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00